Telemarketing y Atención al Cliente

Sin plazas disponibles
20 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
Sin plazas

Descripción

Son muchas las empresas, bancos y seguros que recurren al Telemarketing para prestar sus servicios, vender productos o atender a los clientes. Aprende con este curso las claves de la comunicación telefónica, cómo proyectar la imagen de una empresa, vender un producto o mejorar las técnicas de información al público. Asimismo, descubre la mejor manera de dirigirte y atender a los clientes, de manejar situaciones difíciles y tatar eficientemente con las quejas.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso

  1. EL USO DEL TELÉFONO

    1. La proyección de la imagen de la empresa.

    2. Actitudes e intereses.

    3. El proceso de comunicación.

    4. Eficacia en la acogida personal.

    5. Mejorar las técnicas de información al público.

    6. El telemarketing.

    7. El teléfono para la venta, para postventa, para GESTIÓNes.



  2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

    1. Los argumentarios.

    2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.

    3. Elementos de la comunicación telefónica.

    4. Recepción y emisión de llamadas.

    5. Fases de la conversación telefónica.

    6. Tratamiento de quejas.





  • Telemarketing
  • Dominio de la atención al cliente
  • Teleoperador/a en sector Telemarketing
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