Técnicas de Venta

70 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
Sin plazas

Descripción

Con esta unidad formativa en técnicas de venta obtén la titulación y herramientas necesarias para aplicar técnicas eficaces de venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización de Internet. Te enseñamos a poner en práctica metodologías de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos. Decubre cómo sacar el máximo partido al seguimiento de clientes y control del servicio postventa. Especialízate y prospera en tu actividad empresarial.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso

  1. Procesos de venta


Tipos de venta:
Que presencial y no presencial: similitudes y diferencias.
Dejar libre.
Dejar un establecimientos.
Dejar su establecimiento.
La venta no presencial: venta telefónica, internet, catálogo, televenta, otras.
Phase part processo que esperan:
Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta
Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial.
Preparación de la venta:
Conocimiento del producto
Conocimiento del cliente.
Aproximación al cliente:
Detección de necesidades del consumidor: La clasificación de las necesidades según los distintos tipos de criterios.
Contenido de alta calidad y cumplimiento: variables internas y externas que influenza y electricidad consumidor.
El proceso de decisión de compra.
Comportamiento del vendedor y consumidor y el punto de venta: perfiles y motivaciones.
Observación y clasificación del cliente.
Análisis del producto / servicio:
Tipos los productos según el punto de venta y el establecimiento.
Atributos y características de productos y servicios: Características técnicas, comerciales y psicológicas.
Características del producto según el CVP (Ciclo de vida del producto)
Formas de presentación: envases y empaquetado.
Condiciones de utilización.
Precio. Comparaciones.
Marca.
Publicidad.
El argumento de ventas:
Información del producto profesional de la venta.
El argumento del fabricante.
Selección de argumentos de venta..

  1. Aplicación de técnicas de venta


Presentación demostración del producto / servicio.
Concepto
Tipos de presentación de productos
Diferencias entre productos y servicios.
Demostraciones ante un gran número de clientes.
Diferencias entre presentaciones en un pequeño y gran número de interlocutores.
Criterios a considerar en el diseño de las presentaciones.
Aplicaciones de presentación.
Argumentación comercial:
Tipos y son los argumentos.
Tipos y forma de las objeciones.
Técnicas para la refutación de objeciones.
Técnicas de persuasión a la compra.
Ventas cruzadas:
Ventas adicionales.
Ventas sustitutivas.
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta:
Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía inteligencia emocional.
Estar preparado y comunicado comercialmente.
La comunicación no verbal: la transmisión de información a través del comportamiento y el cuerpo.
Técnicas para la comunicación no verbal a través del cuerpo: manos, mirada, posición, espacio entre interlocutores u otros.
Técnicas de comunicación no presenciales:
Recursos y medios de comunicación no presencial.
Barreras en la comunicación no presencial.
Técnicas de comunicación no presencial: La sonrisa telefónica.
Comunicación comercial escrita: Cartas y documentación comercial escrita.

  1. Seguimiento y fidelización de clientes


La confianza y las relaciones comerciales:
Fidelización de clientes. Concepto y ventajas.
Relaciones con el cliente calidad del servicio: clientes prescriptores.
Servicio de post-espera.
Estrategias de fidelización:
Marketing Relacional.
Tarjetas de puntos.
Promociones.
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

  1. Resolución de conflictos y reclamaciones propias de la venta.


Conflictos y reclamaciones en la venta:
Tipología: Quejas y Reclamaciones.
Diferencias y consecuencias.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Normativa de protección al consumidor.
Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores.
Documentación y pruebas.
Las hojas de reclamaciones: elementos y cumplimentación.
Tramitación: procedimiento y consecuencias de las reclamaciones.
OMIC: Oficinas municipales de información al consumidor.
Resolución de reclamaciones:
Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
Juntas arbitrales de consumo.
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  • Representante comercial
  • Agente comercial