Técnicas de Información y Atención al Cliente

Sin plazas disponibles
60 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
Sin plazas

Descripción

Adquiere con esta unidad formativa los conocimientos necesarios para poder aplicar las técnicas de comunicación en diferentes situaciones de atención y asesoramiento al cliente. Aplica las técnicas necesarias de organización de la información y maneja como usuario las aplicaciones informáticas de control de clientes. Explora los trucos que te permiten mejorar la experiencia del cliente, controlar la base de datos, asegurar la integridad y fidelizar al consumidor con tu oferta.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso

  1. Información de cliente / usuario / usuario admitida


Información del cliente:
Quejas.
Reclamaciones.
Cuestionarios de satisfacción.
Archivos e Información al Cliente:
Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
Elaboración de ficheros.
Procedimientos del médico de la empresa información de la empresa.
Base la fecha y hora de la información y el departamento del cliente / consumidor / usuario.
Estructura y funciones de una base de datos.
Tipos de bases de datos.
Bases documentales de la fecha.
Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y Registros.
Grabación, modificación y borrado de información.
Consulta de información.
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
Procedimientos de protección de datos.
Confección y presentación de informes.

  1. Técnicas de comunicación a clientes / usuarios / usuarios


Modelo de comunicación interpersonal:
Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo.
Comunicación presencial y no presencial.
Comunicación con varias personas: diferencias y dificultades
Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
Expresión verbal:
Calidad de la información.
Formas de presentación.
Expresión oral: dicción y entonación.
Comunicación no verbal
Comunicación corporal.
Empatía y asertividad:
Principios básicos
Escucha activos.
Comunicación no presencial:
Características y tipología.
Barreras y dificultades: Modelos de comunicación telefónica.
Expresión verbal a través del teléfono.
Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica
La línea telefónica de comunicación.
El mensaje y el lenguaje y la comunicación telefónica: El lenguaje positivo
Comunicación escrita:
Cartas.
Faxes.
Correo electrónico: elementos clave.
Mensajería instantánea: características.
Comunicación en las razones (Intranet / Internet).
  • Gestión y diseño del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario
  • Empleados administrativos con tareas de atención al público
  • Técnico/a de información/atención al cliente/consumidor/usuario en empresas.
  • Este curso no tiene plazas disponibles.