Técnicas de evaluación de la satisfacción del cliente digital

Aula virtual y gratuito
25 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
Matricúlate ya

Descripción

Conoce las estrategias y herramientas para el control de la calidad en la prestación del servicio al cliente, los principios del marketing online y la recopilación de datos sobre tendencias de compras y necesidades de tus clientes.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
1. MARKETING DE RELACIONES: CONCEPTOS BÁSICOS.
2. PRINCIPIOS DE CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE.
3. ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y
SATISFACCIÓN DE CLIENTES HABITUALES.
4. ESTRATEGIAS PARA LA EVALUACIÓN DE DATOS SOBRE TENDENCIAS DE COMPRA Y
NECESIDADES DEL CLIENTE.
5. HERRAMIENTAS PARA LA RECOPILACIÓN DE DATOS, ANÁLISIS Y RETROALIMENTACIÓN DE
INFORMACIÓN DE LOS CLIENTES.
6. MEDIOS DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE (EXPRESIONES, CONDUCTAS Y NORMAS DE
COMPORTAMIENTO EN INTERNET).
7. ESTRATEGIAS Y ASPECTOS DE LA COMUNICACIÓN DIALOGADA.
8. ESTRATEGIAS Y HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.
8.1. Correo electrónico orientado al cliente (newsletter).
8.2. Vales estacionales (Pascua, Navidad, cumpleaños...).
8.3. Eventos.
  • Especialista en técinas de evaluación y satisfacción del cliente.
  • Especialista en fidelización de clientes.
  • Especialista en técnicas de tendencias y compras.
Requisitos para formación Aula virtual
  • Autónomos
  • Personas en estado de ERTE/ERE
  • Formación disponible para trabajadores de la Comunidad de Madrid: abierto a todos los sectores laborales.