Resolución de conflictos con clientes

Presencial y gratuito
Presencial en Granada, Madrid, Santa Cruz de Tenerife, Navarra, Málaga, Araba/Álava
10 horas
Validado y Subvencionado por la Comunidad de Madrid
Matricúlate ya

Descripción

Aprende a entender mejor a tus clientes, a construir una respuesta positiva a los casos de crítica, reclamación o insatisfacción y mejorar la calidad de tu producto o servicio.Con este curso aprenderás a analizar la insatisfacción del cliente como punto de partida para la mejora de la relación existente.
Profundiza en el análisis de las emociones que entran en juego en la relación comercial, y concretamente en los casos de conflicto, proponiendo diferentes mecanismos de gestión de las mismas para conducirnos a resoluciones constructivas.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
1. ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
1.1. Pensamiento
1.2. Emoción 1.3. Reacción.

2. EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS

3. ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA RECLAMACIÓN?

4. REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE DEL CLIENTE

5. CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO ENCARGADO DE ATENDERLE
  • Especialista en comunicación empresarial.
  • Especialista en resolución de conflictos.
  • Especialista en resolución de conflictos.
Requisitos para formación Presencial
  • Trabajador(a) de empresas de consultoría y estudios de mercados.
  • Trabajador(a) de empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos.
  • Trabajador(a) de empresas de trabajo temporal.
  • Trabajador(a) de empresas de Contact Center.
  • Trabajador(a) de empresas de investigación y desarrollo.
  • Trabajador(a) de empresas de relaciones públicas y comunicación.