Resolución de conflictos con clientes

Resolución de conflictos con clientes

Aprende a entender mejor a tus clientes, a construir una respuesta positiva a los casos de crítica, reclamación o insatisfacción y mejorar la calidad de tu producto o servicio.Con este curso aprenderás a analizar la insatisfacción del cliente como punto de partida para la mejora de la relación existente. Profundiza en el análisis de las emociones que entran en juego en la relación comercial, y concretamente en los casos de conflicto, proponiendo diferentes mecanismos de gestión de las mismas para conducirnos a resoluciones constructivas.

Validado y subvencionado por el Ministerio de Empleo
Completamente gratuito
Duración de 10 horas
Disponible en las modalidades Online y Presencial
Presencial disponible en Madrid

Requisitos de acceso

Para poder acceder al curso necesitas cumplir alguno de los siguientes requisitos. Los requisitos varían dependiendo de la modalidad que selecciones a la hora de matricularte.

  • Requisitos para la modalidad Online
    • Trabajador(a) de empresas de consultoría y estudios de mercados.
    • Trabajador(a) de empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos.
    • Trabajador(a) de empresas de trabajo temporal.
    • Trabajador(a) de empresas de Contact Center.
    • Trabajador(a) de empresas de investigación y desarrollo.
    • Trabajador(a) de empresas de relaciones públicas y comunicación.
  • Requisitos para la modalidad Presencial
    • Trabajador(a) de empresas de consultoría y estudios de mercados.
    • Trabajador(a) de empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos.
    • Trabajador(a) de empresas de trabajo temporal.
    • Trabajador(a) de empresas de Contact Center.
    • Trabajador(a) de empresas de investigación y desarrollo.
    • Trabajador(a) de empresas de relaciones públicas y comunicación.

Salidas y competencias

  • Relaciones comerciales
  • Técnicas de ventas basadas en las emociones
  • Resolución de conflictos
  • Atención al cliente

Matrícula

Haz tu matrícula online aportando tus datos y algunos documentos y comienza el curso/itinerario.

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