Resolución de Conflictos con Clientes

Descripción

Este curso de técnicas de ventas se centra en el análisis de la insatisfacción del cliente como punto de partida para la mejora de la relación cliente-proveedor. Profundiza en el análisis de las emociones que entran en juego en la relación comercial, y concretamente en los casos de conflicto, proponiendo diferentes mecanismos de gestión de las mismas para conducirnos a resoluciones constructivas. Aprende a entender mejor a tus clientes, a construir una respuesta positiva a los casos de crítica, reclamación o insatisfacción y mejorar la calidad de tu producto o servicio.