Sin plazas
Descripción
Este curso de técnicas de ventas se centra en el análisis de la insatisfacción del cliente como punto de partida para la mejora de la relación cliente-proveedor. Profundiza en el análisis de las emociones que entran en juego en la relación comercial, y concretamente en los casos de conflicto, proponiendo diferentes mecanismos de gestión de las mismas para conducirnos a resoluciones constructivas. Aprende a entender mejor a tus clientes, a construir una respuesta positiva a los casos de crítica, reclamación o insatisfacción y mejorar la calidad de tu producto o servicio.Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
- ¿CÓMO REACCIONAMOS ANTE EL CONFLICTO?
- Pensamiento
- Emoción
- Reacción.
- Pensamiento
- EL CONFLICTO GENERADO POR LAS EXPETATIVAS NO SATISFECHAS
- ¿QUÉ ESPERA EL CLIENTE CUANDO EXPRESA SU INSATISFACCIÓN O REALIZA UNA
ECLAMACIÓN?
- REACCIONES INEFICACES/EFICACES ANTE COMENTARIOS NEGATIVOS O QUEJAS POR PARTE
EL CLIENTE
- CUANDO EL ENFADO DEL CLIENTE SE CONVIERTE EN AGRESIÓN CONTRA EL EMPLEADO
NCARGADO DE ATENDERLE
- Relaciones comerciales
- Técnicas de ventas basadas en las emociones
- Resolución de conflictos
- Atención al cliente
- Este curso no tiene plazas disponibles.