Recepción Hotelera Profesional

Aprende con este curso a organizar profesionalmente el departamento de recepción de un establecimiento hotelero. Adquiere las competencias para plantear los objetivos del departamento, estructurar su plantilla y planificar todas sus tareas. Además, domina los detalles de protocolo en establecimientos hoteleros, sistemas de facturación y trámites de registro de viajeros. En cuanto atención al cliente, el curso profundiza en las diversas tipologías de clientela, trato telefónico y personal con clientes de diferentes culturas, atención de quejas y reclamaciones, y técnicas de comunicación.