Quejas y reclamaciones en el sector seguros

Aula virtual y gratuito
16 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
Matricúlate ya

Descripción

Conoce los atributos de la imagen de calidad en el servicio y la importancia de la calidad dentro del Sector Asegurador. Adquiere conocimiento de las distintas técnicas de atención aplicadas a reclamaciones, y conoce los intereses y posiciones entre personas versus problemas.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
1. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN EL SECTOR ASEGURADOR
1.1. Características específicas del servicio.
2. IMAGEN DE CALIDAD
2.1. Fases en las que se proyecta.
2.1.1. Comercialización.
2.1.2. Emisión.
2.1.3. Suplementos y modificaciones
2.1.4. Gestión de cartera
2.1.5. Atención al siniestro.
3. ATRIBUTOS DE IMAGEN DE CALIDAD EN EL SEGURO
4. ESTILOS DE INFLUENCIA
4.1. Auto cuestionario.
4.2. Estilos.
4.3. Repercusiones en el cliente.
4.4. Práctica adaptada al sector asegurador.
5. PERSONAS VERSUS PROBLEMAS
6. INTERESES Y POSICIONES, PERSONAS Y PROBLEMAS, PERCEPCIÓN, EMOCIÓN,
COMUNICACIÓN
6.1. Aplicación práctica (trabajos en grupos). Resolución de queja.
7. TÉCNICAS ESPECÍFICAS DE ATENCIÓN APLICADAS A RECLAMACIONES “TÍPICAS” DE SEGUROS
7.1. Lenguaje.
7.2. Escucha activa.
7.3. Asertividad.
7.4. Feedback
7.5. Empatía.
  • Especialista en gestión de quejas y reclamaciones.
  • Especialista de Calidad en el servicio.
Requisitos para formación Aula virtual
  • Formación disponible para trabajadores de la Comunidad de Madrid: abierto a todos los sectores laborales.