Quejas y reclamaciones digitales

Aula virtual y gratuito
20 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
Matricúlate ya

Descripción

La atención al cliente y su satisfacción es fundamental para el desarrollo comercial de las empresas, con este curso podrás identificar y aplicar estrategias de gestión de las reclamaciones, teniendo en cuenta la normativa en vigor.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
1. PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
1.1 Estrategias para la gestión de reclamaciones
1.2 Gestión de reclamaciones teniendo en cuenta la normativa aplicable

2. LEGISLACIÓN Y NORMATIVA RELACIONADA CON LAS RECLAMACIONES: CONTRATO DE
COMPRA, PROTECCIÓN DEL COMPRADOR Y DEL CONSUMIDOR, PLAZOS DEL PROCESO.

3. FUNDAMENTOS LEGALES EN TÉRMINOS DE GARANTÍAS.

4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES A TRAVÉS DE MEDIOS INTERACTIVOS Y
DIGITALES.
4.1 Técnicas de comunicación asertiva
4.2 Estrategias de control emocional
  • Especialista en gestión de reclamaciones.
  • Especialista en comunicación y relaciones interpersonales.
Requisitos para formación Aula virtual
  • Formación disponible para trabajadores de la Comunidad de Madrid: abierto a todos los sectores laborales.