Marketing Telefónico

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40 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
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Descripción

En este curso de telemarketing veremos en qué aspectos del consumidor influye la venta telefónica, así como la ventajas del telemarketing, las bases para una buena conversación de venta o el uso eficiente del voice mail. Aprenderemos, entre otras cosas, que para vender hay que saber escuchar y también nos formaremos sobre cómo utilizar el lenguaje del "vendedor". Aprovecha al oportunidad y domina en poco tiempo las técnicas de ventas más eficaces aplicadas al marketing telefónico.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
  1. EL MARKETING TELEFÓNICO
    1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.
    2. Tipos de acciones de marketing telefónico.
    3. La campaña de marketing telefónico.
    4. ¿Quiénes son los clientes?
  2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN
ELEFÓNICA
    1. Definición de necesidad.
    2. Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.
    3. Tipos de necesidades.
    4. Tipología de clientes.
  1. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES
    1. Técnica de desarrollo de necesidades.
    2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.
    3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.
    4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.
    5. Preguntas de solución.
  2. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING
    1. Introducción al Marketing.
    2. Técnicas comerciales.
    3. Fases de la entrevista de ventas.
    4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador.
    5. Seguimiento del cliente.
  • Call Center
  • Competencias en ventas por telefóno
  • Telemarketing
  • Comercial
  • Estar dado de alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos