Habilidades de comunicación con el cliente para vendedores

Semipresencial y gratuito
Presencial en Valladolid, Madrid, Navarra, Sevilla
50 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
Matricúlate ya

Descripción

Domina las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta. Con este curso serás capaz de identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
1. EL CONCEPTO DE VENTA Y LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
1.1. La venta empresarial como actividad de marketing.
1.2. La venta como proceso.
1.3. El equipo y el director de ventas.
1.4. La comunicación interpersonal.
1.5. La comunicación externa empresarial.

2. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (I)
2.1. Influencias en el comportamiento del consumidor.
2.2. Las necesidades de los clientes.
2.3. Tipos de clientes.
2.4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente.
2.5. Las percepciones del consumidor.
2.6. Los motivos de compra.

3. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE (II)
3.1. El cliente ante los mercados masivos.
3.2. Motivaciones en las compras entre empresas.
3.3. La identificación de las necesidades en los productos.
3.4. La oferta del producto por el vendedor.

4. LAS CUALIDADES DEL VENDEDOR
4.1. El vendedor como comunicador.
4.2. Estrategias para crear al vendedor.
4.3. La escucha activa en el vendedor.
4.4. El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas.
4.5. Capacidades ante la venta.
4.6. Formación base y perfeccionamiento del vendedor.
4.7. Evaluación y control de sí mismo.
4.8. Técnicas de afirmación de personalidad.

5. LA COMUNICACIÓN COMERCIAL Y EL PROCESO DE VENTA
5.1. El concepto de venta y la comunicación empresarial.
5.2. La identificación de las necesidades del cliente.
5.3. Las cualidades del vendedor.
5.4. Fases en el proceso de venta.
5.5. Seguimiento de la venta.
  • Especialista en la identificación de las necesidades del cliente.
  • Especialista en comunicación comercial
  • Especialista en ventas comerciales
  • Especialista en ventas comerciales
Requisitos para formación Semipresencial
  • Este curso es completamente abierto y no tiene requisitos de acceso específicos