Gestión y Atención al Cliente para Tiendas

Online y gratuito
40 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
Sin plazas

Descripción

Aprende con este curso los fundamentos para la gestión y atención al cliente en tiendas y comercios. Te proporcionamos la orientación y localización ideales para tu negocio y el estudio del merchandising para el fabricante y para el detallista. Averigua las posibilidades que brinda la publicidad y la promoción en el punto de venta combinada con las herramientas de atención al cliente, con el objetivo de potenciar los beneficios y obtener buena calidad del servicio para la fidelización del mismo. Encuentra la mejor hoja de ruta para armonizar tu negocio y encajar eficazmente en el entorno.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
  1. EL COMERCIO.
    1. Introducción.
    2. La distribución.
    3. Los intermediarios.
  2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO.
    1. La orientación hacia el cliente.
    2. Definición del negocio y segmentación del mercado.
    3. La combinación del marketing.
    4. La imagen de la tienda.
    5. La localización del establecimiento.
  3. EL MERCHANDISING
    1. El merchandising.
    2. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
    3. La implantación del establecimiento.
    4. Estudio del lineal.
    5. La disposición del establecimiento.
    6. El exterior de la tienda.
  4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.
    1. La publicidad. Concepto.
    2. Decisiones a tomar.
    3. Objetivos.
    4. Presupuestos.
    5. Los medios usados en publicidad.
    6. El mensaje publicitario.
    7. La promoción en el punto de venta.
    8. Técnicas de promoción de ventas.
  5. ATENCIÓN AL CLIENTE.
    1. Introducción.
    2. La atención al cliente es una labor personal.
    3. Empatía e identificación.
    4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
    5. El conocimiento de los productos.
    6. El cliente.
    7. Seguimiento del cliente.
    8. Conocimiento del cliente.
    9. Tratamiento personal del cliente.
    10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
    11. El teléfono.
  6. EL SERVICIO AL CLIENTE.
    1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
    2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
    3. Tipos de servicios a clientes.
  7. GESTIÓN DE COMPRAS
    1. Las compras.
    2. El surtido de productos.
    3. Selección de proveedores.
    4. Gestión de stocks o de existencias.
    5. La gestión del almacén.
  8. EL CONTROL DE CAJA.
    1. Las cajas registradoras.
    2. Códigos de barra.
    3. Los terminales de punto de venta (TPV).
  • Especialización en el sector del Comercio
  • Competencias en Atención y Fidelización del Cliente