Gestión y atención al cliente en tiendas

Online y gratuito
40 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
Matricúlate ya

Descripción

Descubre cómo gestionar tu comercio, desde su localización, merchandising, promoción en el punto de venta y atención al cliente, hasta su gestión básica de compras y control de caja en el TPV.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
1. EL COMERCIO
1.1. Introducción.
1.2. La distribución.
1.3. Los intermediarios.

2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO
2.1. La orientación hacia el cliente.
2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado.
2.3. La combinación del marketing.
2.4. La imagen de la tienda.
2.5. La localización del establecimiento.

3. EL MERCHANDISING
3.1. El merchandising.
3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
3.3. La implantación del establecimiento.
3.4. Estudio del lineal.
3.5. La disposición del establecimiento.
3.6. El exterior de la tienda.

4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
4.1. La publicidad. Concepto.
4.2. Decisiones a tomar.
4.3. Objetivos.
4.4. Presupuestos.
4.5. Los medios usados en publicidad.
4.6. El mensaje publicitario.
4.7. La promoción en el punto de venta.
4.8. Técnicas de promoción de ventas.

5. ATENCIÓN AL CLIENTE
5.1. Introducción.
5.2. La atención al cliente es una labor personal.
5.3. Empatía e identificación.
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
5.5. El conocimiento de los productos.
5.6. El cliente.
5.7. Seguimiento del cliente.
5.8. Conocimiento del cliente.
5.9. Tratamiento personal del cliente.
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
5.11. El teléfono.

6. EL SERVICIO AL CLIENTE
6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
6.3. Tipos de servicios a clientes.

7. GESTIÓN DE COMPRAS
7.1. Las compras.
7.2. El surtido de productos.
7.3. Selección de proveedores.
7.4. Gestión de stocks o de existencias.
7.5. La gestión del almacén.

8. EL CONTROL DE CAJA
8.1. Las cajas registradoras.
8.2. Códigos de barra.
8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).
  • Especialista en gestión de compras
  • Especialista en publicidad y promoción en el punto de venta
  • Especialista en publicidad y promoción en el punto de venta
Requisitos para formación Online
  • Trabajador(a) de empresas sector recogida y tratamientos de aguas residuales
  • Trabajador(a) de empresas sector captación, depuración y distribución de agua
  • Trabajador(a) de empresas sector producción de energía eléctrica de origen nuclear
  • Trabajador(a) de empresas sector producción energía hidroeléctrica
  • Trabajador(a) de empresas sector comperio al por menor de combustible para la automoción en establecimientos especializados
  • Trabajador(a) de empresas sector actividades de apoyo a la extracción de petróleo y gas natural