Gestión por procesos y modelos de excelencia (EFQM, ISO 9000, SPICE e ISO 12207)

Aula virtual y gratuito
28 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
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Descripción

Con este módulo podrás adquirir conocimientos de gestión de procesos, mejora de calidad con las normativas ISO 9000 y EFQM, y los modelos de transformación de la estructura organizativa. Desarrolla el diseño y análisis de los procesos siguiendo las normas ISO 12207 e ISO 15504.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
1. EL MODELO DE GESTIÓN POR PROCESOS
1.1. Conceptos y definiciones.
1.2. Fundamentos de la gestión por procesos.
1.3. Mejora de la Calidad: ISO 9000 y EFQM.
1.4. Orígenes y características de un proceso.
1.5. Elementos y Modelo de Transformación.
1.6. Work Flow y Estructura Organizativa.
2. IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS
2.1. Características de un Proceso.
2.2. Procesos de Servicio.
2.3. Work Flow y Estructura Organizativa.
2.4. Definición del Proceso.
2.5. Iniciación del Proceso.
2.6. Control del Proceso.
3. ANALISIS DEL PROCESO
3.1. Métodos Clásicos.
3.2. Métodos Modernos.
3.3. Gestión por procesos en la práctica.
3.4. Etapas.
3.5. Implantar la GP para TQM.
4. DISEÑO DE PROCESOS
4.1. Modelos de referencia en software.
4.2. Norma ISO 12207.
4.3. Norma ISO 15504 (SPICE).
5. LA MEJORA DE LOS PROCESOS
5.1. El control y la medición de los procesos de la empresa
5.2. El despliegue de los indicadores de medición de los procesos.
  • Especialista en gestión de procesos.
  • Especialista en normas ISO 9000, ISO 12207 e ISO 15504 (SPICE)
Requisitos para formación Aula virtual
  • Formación disponible para trabajadores de la Comunidad de Madrid: abierto a todos los sectores laborales.