Gestión de Ventas y Cobros

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30 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
Sin plazas

Descripción

Descubre como organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes. Aprende las habilidades de comunicación necesarias en el servicio de atención al cliente, las distintas técnicas de negociación y la importancia del lenguaje positivo en el manejo y la resolución de conflictos. Logra diferenciarte en el sector ofreciendo un servicio de atención al cliente de calidad.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso

  1. GESTIÓN COMERCIAL

    1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial

    2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta

    3. Tipología de la venta. La venta personal.

    4. El punto de venta y el merchandising.

    5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.



  2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE.

    1. Calidad del servicio al cliente.

    2. Perfil del cliente actual.

    3. Derechos y obligaciones del cliente.

    4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.

    5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.



  3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE. QUEJAS Y RECLAMACIONES.

    1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.

    2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.

    3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.

    4. El lenguaje positivo.

    5. Los diferentes estilos de comunicación.

    6. Técnicas de negociación.

    7. El manejo y la resolución de conflictos.

    8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.

    9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.

    10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.




  • Área de Atencion al Cliente en una empresa
  • Gestor de cartera de clientes
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