Gestión de Cobros y Reclamaciones

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16 horas
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Descripción

Iníciate con este curso en los aspectos y herramientas básicas de la gestión de cobros y reclamaciones. Aprender la misión del gestor de cobros, conocer los aspectos legales de los documentos de cobro-pago, los grados de dureza en las reclamaciones y la gestión telefónica en la reclamación de pagos son algunos de los aspectos a estudiar desde un enfoque teórico-práctico. Te facilitamos todo lo que hay que saber antes de llegar al contencioso, además de ejercicios y casos prácticos útiles para anticiparse y manejar la situación.


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Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
  1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTIÓN DE COBROS
    1. Conocer la misión del gestor de cobros.
    2. Examinar la información de partida.
  2. ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO
    1. El cheque: Tramitación, poder ejecutivo.
    2. Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago.
    3. Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré.
    4. El recibo domiciliado.
    5. La transferencia bancaria.
  3. RECLAMACIONES
    1. Grados de dureza de las reclamaciones.
    2. Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,...Ventajas e inconvenientes
  4. GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS
    1. Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
    2. Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base.
    3. Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos.
    4. Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro.
    5. Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
    6. Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
    7. Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.
    8. Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.
  5. CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO
    1. Establecer las bases de la reclamación: contactar.
    2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer.
    3. Escoger los mejores argumentos: convencer.
    4. Lograr el objetivo: concluir.
    5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.
  6. QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO
    1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso
onitorio y el juicio cambiario.
    1. La gestión judicial: vías civil y penal.
    2. La aceptación de "quitas" y "esperas".
    3. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc
  1. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE:
    1. Documentos de pago.
    2. Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro.
    3. Simulaciones de negociación con clientes
  • Gestión de cobros y reclamaciones
  • Asesoramiento para reclamaciones
  • Estar dado de alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos