Gestión de Cobros y Reclamaciones

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16 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
Sin plazas

Descripción

Iníciate con este curso en los aspectos y herramientas básicas de la gestión de cobros y reclamaciones. Aprender la misión del gestor de cobros, conocer los aspectos legales de los documentos de cobro-pago, los grados de dureza en las reclamaciones y la gestión telefónica en la reclamación de pagos son algunos de los aspectos a estudiar desde un enfoque teórico-práctico. Te facilitamos todo lo que hay que saber antes de llegar al contencioso, además de ejercicios y casos prácticos útiles para anticiparse y manejar la situación.


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Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso

  1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTIÓN DE COBROS

    1. Conocer la misión del gestor de cobros.

    2. Examinar la información de partida.



  2. ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO

    1. El cheque: Tramitación, poder ejecutivo.

    2. Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago.

    3. Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré.

    4. El recibo domiciliado.

    5. La transferencia bancaria.



  3. RECLAMACIONES

    1. Grados de dureza de las reclamaciones.

    2. Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,...Ventajas e inconvenientes



  4. GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS

    1. Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros

    2. Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base.

    3. Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos.

    4. Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro.

    5. Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.

    6. Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación

    7. Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.

    8. Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.



  5. CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO

    1. Establecer las bases de la reclamación: contactar.

    2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer.

    3. Escoger los mejores argumentos: convencer.

    4. Lograr el objetivo: concluir.

    5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.



  6. QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO

    1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso




onitorio y el juicio cambiario.


    1. La gestión judicial: vías civil y penal.

    2. La aceptación de "quitas" y "esperas".

    3. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc



  1. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE:

    1. Documentos de pago.

    2. Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro.

    3. Simulaciones de negociación con clientes




  • Gestión de cobros y reclamaciones
  • Asesoramiento para reclamaciones
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