Sin plazas
Descripción
Con este curso aprende a identificar los conceptos, estrategias y técnicas necesarias para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa. Te enseñamos a manejar con soltura las acciones comunicativas, las técnicas de venta más óptimas, así como las diferentes fases del proceso de venta. Adquiere competencias en análisis financiero y familiarízate con las técnicas de atención personalizada al cliente. Con este curso te ayudamos a conseguir los objetivos de una microempresa para tener éxito.Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
- GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS.
- Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes.
- La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.
- Efectos de la publicidad sobre el consumidor.
- Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes.
- GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS.
- La atención personalizada en las microempresas.
- Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos.
- La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad.
- La comunicación telefónica. Barreras y dificultades.
- Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
- Los criterios de satisfacción del cliente.
- Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.
- La atención personalizada en las microempresas.
- TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS.
- Fases del proceso de venta.
- Técnicas de negociación con clientes.
- Clasificación y características de negociadores
- Habilidades del negociador y, estrategia de negociación.
- Clasificación y características de negociadores
- Técnicas de venta clásicas.
- Preparación de la entrevista.
- Necesidades y móviles de compra.
- Tratamiento de objeciones.
- Servicio de asistencia post-venta.
- Seguimiento de la oferta comercial a clientes.
- El cierre de la venta.
- Fases del proceso de venta.
- LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS.
- El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación.
- Niveles de stock.
- Clases de stock según su finalidad.
- Niveles de reposición.
- El lote económico.
- Punto de pedido óptimo.
- Inventarios.
- Control de incidencias.
- El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación.
- ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA.
- Modelo financiero de Dupont.
- Rentabilidad de los activos y del capital.
- Apalancamiento financiero.
- Posicionamiento de imagen.
- Modelo financiero de Dupont.
- Gestión comunicativa de una Microempresa
- Técnico en Venta y Estrategia Comercial de la Microempresa
- Este curso no tiene plazas disponibles.