Gestión Comercial en Microempresas

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60 horas
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Descripción

Con este curso aprende a identificar los conceptos, estrategias y técnicas necesarias para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa. Te enseñamos a manejar con soltura las acciones comunicativas, las técnicas de venta más óptimas, así como las diferentes fases del proceso de venta. Adquiere competencias en análisis financiero y familiarízate con las técnicas de atención personalizada al cliente. Con este curso te ayudamos a conseguir los objetivos de una microempresa para tener éxito.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
  1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS.
    1. Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes.
    2. La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.
    3. Efectos de la publicidad sobre el consumidor.
  2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS.
    1. La atención personalizada en las microempresas.
    2. Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos.
    3. La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad.
    4. La comunicación telefónica. Barreras y dificultades.
    5. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
    6. Los criterios de satisfacción del cliente.
    7. Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.
  3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS.
    1. Fases del proceso de venta.
    2. Técnicas de negociación con clientes.
      1. Clasificación y características de negociadores
      2. Habilidades del negociador y, estrategia de negociación.
    3. Técnicas de venta clásicas.
    4. Preparación de la entrevista.
    5. Necesidades y móviles de compra.
    6. Tratamiento de objeciones.
    7. Servicio de asistencia post-venta.
    8. Seguimiento de la oferta comercial a clientes.
    9. El cierre de la venta.
  4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS.
    1. El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación.
    2. Niveles de stock.
    3. Clases de stock según su finalidad.
    4. Niveles de reposición.
    5. El lote económico.
    6. Punto de pedido óptimo.
    7. Inventarios.
    8. Control de incidencias.
  5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA.
    1. Modelo financiero de Dupont.
    2. Rentabilidad de los activos y del capital.
    3. Apalancamiento financiero.
    4. Posicionamiento de imagen.
  • Gestión comunicativa de una Microempresa
  • Técnico en Venta y Estrategia Comercial de la Microempresa
  • Estar dado de alta en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos