Fidelización con el Cliente

Online y gratuito
35 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
Sin plazas

Descripción

Te animamos con este curso a explorar todas las claves para potenciar el trato con el cliente, mostrándote las claves para su fidelización. Estudia los programas ideales y consigue las pistas para evitar la pérdida de clientes habituales. Para ello tendremos que profundizar en todo lo relativo a la comunicación empresarial para mejorarla, asesorar en los procesos de conflicto con la ayuda de la 'escucha activa'. Fidelizar, conocer al cliente y solucionar el conflicto, te damos las claves.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
  1. EL CLIENTE.
    1. El cliente.
    2. Características de los usuarios.
    3. Tipos de clientes.
  2. FIDELIZACIÓN.
    1. La importancia de la fidelización.
    2. Programas de fidelización.
    3. ¿Por qué se pierden los clientes?
    4. Metáfora de la fidelización.
  3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
    1. La empresa somos todos.
    2. El canal.
    3. El mensaje.
    4. La imagen que transmitimos.
    5. Escucha activa.
    6. Tipos de cliente.
    7. Escucha activa "por escrito".
    8. Asertividad y empatía.
  4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.
    1. Manejo de situaciones conflictivas
  • Competencias en Atención y Fidelización del Cliente
  • Habilidades en Comunicación Empresarial