Estrategias de venta omnicanal

Aula Virtual y gratuito
30 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
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Descripción

Esta especialidad formativa te permitirá conocer y ejercer los principios, herramientas y operativas necesarias para analizar mercados y modelos de negocio de los nuevos mercados digitales, aplicando las estrategias necesarias para el desarrollo como empresa digital (Customer Experience), así como dominar la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
1. ECOMMERCE
1.1. Concepto
1.2. Modelos de negocio en la red
1.3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional
1.4. Tipos de comercio electrónico
1.5. Relación con el cliente-proveedor
1.6. El proceso de compra
1.7. Comercio electrónico según el medio utilizado

2. MEDIOS DE PAGO DIGITALES
2.1. Introducción a los medios de pago
2.2. Datos
2.3. Agentes
2.4. Sistemas de pago

3. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
3.1. Introducción al customer journey
3.2. Fases de la experiencia de cliente
3.3. Propuestas de mejora
3.4. Herramientas para crear un Customer Journey
3.5. Tendencias
3.6. Introducción al buyer persona
3.7. Cómo crear tu Buyer Persona.
3.8. Herramientas.
  • Habilidades de venta.
  • Habilidades para la atención al cliente.
Requisitos para formación Aula virtual
  • Su nómina debe de ser de la Comunidad de Madrid (que la cuenta de cotización de su centro de trabajo empiece por 28)