Control de Quejas y Reclamaciones

Online y gratuito
20 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
Sin plazas

Descripción

Para brindar la mejor atención a tus clientes necesitas un sistema eficaz para canalizar sus preocupaciones y demandas. De esta forma puedes mejorar el servicio que presta tu negocio cambiando aquellas cosas que no funcionan. Con este curso aprende a gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes en cualquier tipo de establecimiento, distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de la calidad.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
  1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
    1. Conceptos generales.
    2. Objeciones.
    3. Quejas.
    4. Reclamaciones.
    5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
      1. Por teléfono.
      2. Por escrito.
      3. Presencialmente.
    6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
  2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
    1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
    2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
    3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
  3. SONDEOS DE MEJORAS.
    1. Medición de la satisfacción del cliente.
    2. Cuestionarios.
    3. Sondeos de mejora.
    4. Tipos de sondeos.
    5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
    6. Niveles de gestión.
    7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
  • Gestión eficaz de quejas y reclamaciones
  • Capacidad de mejorar la calidad del servicio de una empresa
  • Dominio en el trato con el cliente