Sin plazas
Descripción
Adquiere con esta unidad formativa los conocimientos relacionados con la comunicación óptima de atención al cliente en el área profesional de la recepción de alojamientos. Aprendere a resolver cualquier problema de comunicación que se te presente, identificar los diferentes tipos de clientes con los que te puedes encontrar, ofrecer una atención personalizada, y con ello, a splventar situaciones complicadas. Finalmente domina la normativa de protección de los consumidores y usuarios en España y en la UE.Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
- La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
La comunicación óptima en la atención al cliente.
Barreras que dificultan la comunicación.
Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
Actitudes ante las situaciones difíciles:
Autocontrol.
Empatía.
Asertividad.
Ejercicios y casos prácticos.
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
- Atención al cliente en hostelería y turismo
Clasificación de clientes
Tipologías de personalidad
Tipologías de actitudes
Acercamiento integrado
Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
La atención personalizada
Servicio al cliente
Orientación al cliente
Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
El tratamiento de situaciones difíciles.
La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
Tipología de reclamaciones.
Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
Tratamiento de las reclamaciones.
La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.
- Hoteles y otros alojamientos turísticos tales como moteles, balnearios, apartamentos turísticos, campings, ciudades de vacaciones, establecimientos de turismo rural, etc.
- Entidades dedicadas a la distribución turística, tales como centrales de reservas, sistemas de distribución, representantes de prestatarios de servicios, etc.
- Este curso no tiene plazas disponibles.