Cierre de ventas, venta complementaria, venta cruzada y fidelización de clientes

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16 horas
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Descripción

Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar el proceso de venta, y en concreto
el cierre y detectar el grado de interés de los clientes. También, manejar los términos
relacionados con la venta cruzada y complementaria, así como reconocer los
beneficios que genera.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
1. ¿QUÉ ES LA FASE DE CIERRE DE VENTA?
1.1. ¿Qué perseguimos?
1.2. ¿Cómo actuar?
1.3. ¿Qué ocurre en esta fase de cierre de venta?
2. SEÑALES DE COMPRAR
2.1. Actitud del cliente.
2.2. Tipos de cierre.
3. EVOLUCIÓN DEL GRADO DE INTERÉS DEL CLIENTE
4. ¿QUÉ ES LA VENTA CRUZADA Y COMPLEMENTARIA?
4.1. ¿Qué perseguimos?
4.2. ¿Cómo actuar?
4.3. Beneficio mutuo
5. ¿QUÉ ES LA FASE DE FIDELIZACIÓN EN EL PUNTO DE RECOGIDA Y POST-VENTA?
5.1. ¿Qué perseguimos?
5.2. ¿Cómo actúa?
6. LA CALIDAD DEL SERVICIO
6.1. La satisfacción del cliente.
6.2. La escalera de la lealtad.
6.3. Programas de fidelización.
Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar el proceso de venta, y en concreto el cierre y detectar el grado de interés de los clientes. También, manejar los términos relacionados con la venta cruzada y complementaria, así como reconocer los beneficios que genera.
Requisitos para formación Presencial
  • Residentes en la Comunidad de Madrid
  • Trabajadores por cuenta ajena del sector Comercio
  • Mujeres
  • Víctimas de violencia de género
  • Desempleados de baja cualificación
  • Trabajadores incluidos en los grupos de cotización 06, 07, 09 o 10, de empresas de Madrid cuyo CNAE corresponda al sector COMERCIO
  • Mayores de 45 años
  • Parados de larga duración (que lleven inscritas como demandantes de empleo al menos 12 meses en los 18 anteriores a la selección)
  • Personas con discapacidad
  • Personas de baja cualificación
  • Personas con riesgo de exclusión social
  • Víctimas de terrorismo
  • Trabajador(a) de empresas de comercio al por mayor no especializado
  • Trabajador(a) de empresas de comercio al por mayor de otros productos semielaborados
  • Trabajador(a) de empresas de comercio al por mayor de productos químicos
  • Trabajador(a) de empresas de comercio al por mayor de ferretería, fontanería y calefacción
  • Trabajador(a) de empresas de comercio al por mayor de madera, materiales de construcción y aparatos sanitarios
  • Trabajador(a) de empresas de comercio al por mayor de combustibles sólidos, líquidos y gaseosos, y productos similares
  • Trabajador(a) de empresas del sector del marketing.
  • Trabajador(a) de agencias de publicidad