Atención Al Cliente en la Limpieza de Pisos en Alojamientos

30 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
Sin plazas

Descripción

Conoce con esta unidad formativa la atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos y hostelería. Conoce su aplicación para clientes, pacientes o usuarios en general, las normas de actuación y las quejas y reclamaciones posibles. Adquiere conocimientos sobre el montaje de salones para eventos en alojamientos y la aplicación de normas de protocolo básico, sus técnicas, presentación personal y conceptos básicos. Mejora el trato, haz de la experiencia del cliente/usuario una agradable y útil.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso

  1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos


Tipologías de clientes, pacientes o usuarios en general
Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
Técnicas elementales de comunicación

  1. Montaje de salones para eventos en alojamientos


Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
Preparación de actos

  1. Aplicación de normas de protocolo básico


Técnicas de protocolo y presentación personal
Conceptos básicos
Diferentes tratamientos protocolarios
  • Atención al cliente
  • Hostelería
  • Supervisores de mantenimiento y limpieza en oficinas, hoteles y otros establecimientos
  • Mayordomos de hostelería