Atención a clientes con diversidad funcional

Aula Virtual (Online)
30 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
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Descripción

Aprende a dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con las personas discapacitadas para obtener un servicio eficaz y de calidad acorde a las características que presenta el cliente.
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
1. LA ADECUADA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Conceptos generales.
1.2. Hábitos y técnicas de atención a clientes.

2. ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD
2.1. Posibles usuarios.
2.2. Cómo actuar en situaciones de emergencia.

3. DIFERENCIAS Y CARACTERÍSTICAS ENTRE DEFICIENCIA, DISCAPACIDAD Y MINUSVALÍA
3.1. Principales tipos.

4. DISCAPACIDADES: FÍSICAS, VISUALES, AUDITIVAS E INTELECTUALES
4.1. Atención a personas con discapacidad física.
4.2. Atención a personas con discapacidad visual.
4.3. Atención a personas con discapacidad auditiva.
4.4. Atención a personas con discapacidad intelectual.
  • Especialista en atención a personas con discapacidad
Requisitos para formación Online
  • Formación disponible para trabajadores del sector Comercio de la Comunidad de Madrid.