Descripción

La calidad del producto o servicio que prestas es algo que se puede medir, planificar, aumentar y certificar. Aprende cómo hacerlo de manera sencilla. Este curso proporciona conocimiento sobre aspectos como la gestión del cambio, las fases de la calidad o la relación que existe entre la calidad y el cliente. Domina los procesos que entran en juego a la hora de organizar la estrategia de calidad de tu empresa, así como los tipos de certificaciones que puedes conseguir y sus respectivos beneficios.

CALIDAD Y PLANIFICACIÓN DE LA ESTRUCTURA
1. Introducción: evolución histórica de la calidad.
  1. Calidad y revolución industrial.
  2. Calidad y revolucionario postindustrial.
2. Renovarse para adaptarse.
  1. Por qué renovar
  2. ¿Y si las cosas ya funcionan?
3. El esquema de planificación estratégica para un esquema de planificación estratégica. 1.3.1. Concepto de "planificación estratégica".
  1. Estrategias de planificación estructural.

GESTIÓN DEL CAMBIO
1. Introducción.
  1. ¿Qué es la resistencia al cambio?
  2. Conciencia de la resistencia a la ceremonia.
  3. La gestión de cambio.
2. La comunicación: catalizadora del cambio.
  1. Comunicación y persuasión.
  2. Comunicar em administrar emociones.

ASPECTOS CLAVE DE LA CALIDAD
1. Introducción. 3.2. ¿Qué es la calidad?
2. Caras de la calidad.
3. Concepto de cliente.
4. Costes de la calidad y la no-calidad.
5. GESTIÓNar la calidad.
  1. Orientación a los clientes.
  2. Enfoque y procesos.
  3. Mejora continua.

CALIDAD Y FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
1. Introducción.
  1. Que es una norma
  2. ISO 9000.
  3. Aproximación a las normas ISO 9001.

Capacidad para implementar un plan de calidad en la empresa, de manera planificada y con criterio técnico.
Trabajador en el departamento de gestión, aseguramiento y control de calidad.
Técnicos de gestión de calidad

Planificacion Estratégica de la Calidad en una Empresa

Matrícula

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