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Descripción
La calidad del producto o servicio que prestas es algo que se puede medir, planificar, aumentar y certificar. Aprende cómo hacerlo de manera sencilla. Este curso proporciona conocimiento sobre aspectos como la gestión del cambio, las fases de la calidad o la relación que existe entre la calidad y el cliente. Domina los procesos que entran en juego a la hora de organizar la estrategia de calidad de tu empresa, así como los tipos de certificaciones que puedes conseguir y sus respectivos beneficios.Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
- CALIDAD Y PLANIFICACIÓN DE LA ESTRUCTURA
- Introducción: evolución histórica de la calidad.
- Calidad y revolución industrial.
- Calidad y revolucionario postindustrial.
- Calidad y revolución industrial.
- Renovarse para adaptarse.
- Por qué renovar
- ¿Y si las cosas ya funcionan?
- Por qué renovar
- El esquema de planificación estratégica para un esquema de planificación estratégica. 1.3.1. Concepto de "planificación estratégica".
- Estrategias de planificación estructural.
- Estrategias de planificación estructural.
- Introducción: evolución histórica de la calidad.
- GESTIÓN DEL CAMBIO
- Introducción.
- ¿Qué es la resistencia al cambio?
- Conciencia de la resistencia a la ceremonia.
- La gestión de cambio.
- ¿Qué es la resistencia al cambio?
- La comunicación: catalizadora del cambio.
- Comunicación y persuasión.
- Comunicar em administrar emociones.
- Comunicación y persuasión.
- Introducción.
- ASPECTOS CLAVE DE LA CALIDAD
- Introducción. 3.2. ¿Qué es la calidad?
- Caras de la calidad.
- Concepto de cliente.
- Costes de la calidad y la no-calidad.
- GESTIÓNar la calidad.
- Orientación a los clientes.
- Enfoque y procesos.
- Mejora continua.
- Orientación a los clientes.
- Introducción. 3.2. ¿Qué es la calidad?
- CALIDAD Y FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
- Introducción.
- Que es una norma
- ISO 9000.
- Aproximación a las normas ISO 9001.
- Que es una norma
- Introducción.
- Capacidad para implementar un plan de calidad en la empresa, de manera planificada y con criterio técnico.
- Trabajador en el departamento de gestión, aseguramiento y control de calidad.
- Técnicos de gestión de calidad
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