Gestión y atención del servicio post-venta
Online,
presencial,
aula virtual y gratuito
Presencial en
Salamanca,
Cantabria
16 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
Matrícula
Haz tu matrícula online aportando tus datos y algunos documentos y comienza el curso/itinerario.
Descripción
Este curso te permite desarrollar y fortalecer tus habilidades de cara a mejorar la atención alcliente en un servicio postventa. Te proporcionaremos las herramientas para la gestión de todo el proceso postventa poniendo el acento en la dimensión comunicativa, el servicio y atención a clientes, así como el control y seguimiento del negocio en almacén..
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
1.1. Habilidades de comunicación.
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
1.3. Habilidades de comunicación comercial.
1.4. Habilidades y técnicas de venta.
1.5. Gestión del tiempo.
1.6. Perfil profesional del recepcionista.
2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atención a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Venta en mostrador.
3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
3.1. Estrategias de negocio.
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
3.3. Kpis de control de almacén.
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
3.5. Económica y estratégica.
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.
1.1. Habilidades de comunicación.
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
1.3. Habilidades de comunicación comercial.
1.4. Habilidades y técnicas de venta.
1.5. Gestión del tiempo.
1.6. Perfil profesional del recepcionista.
2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atención a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Venta en mostrador.
3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
3.1. Estrategias de negocio.
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
3.3. Kpis de control de almacén.
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
3.5. Económica y estratégica.
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.
- Especialista en atención al cliente
- Especialista en comunicación comercial
- Especialista en técnicas de venta
- Especialista en técnicas de venta
Requisitos para formación Online
- Autónomos
- Personas en estado de ERTE/ERE
- Trabajador(a) de empresas del sector del marketing.
- Trabajador(a) de agencias de publicidad
- Trabajador(a) de empresas del sector comercio.
- Autónomos
- Personas en estado de ERTE/ERE
- Trabajador(a) de empresas del sector comercio
- Trabajador(a) de agencias de publicidad
- Trabajador(a) de empresas del sector del marketing.
- Trabajador(a) de empresas del sector comercio.
- Autónomos
- Personas en estado de ERTE/ERE
- Trabajador(a) de empresas de comercio al por mayor no especializado
- Trabajador(a) de empresas de comercio al por mayor de otros productos semielaborados
- Trabajador(a) de empresas de comercio al por mayor de productos químicos
- Trabajador(a) de empresas de comercio al por mayor de ferretería, fontanería y calefacción
- Trabajador(a) de empresas de comercio al por mayor de madera, materiales de construcción y aparatos sanitarios
- Trabajador(a) de empresas de comercio al por mayor de combustibles sólidos, líquidos y gaseosos, y productos similares
