Gestión y atención del servicio post-venta

Presencial y gratuito
Presencial en Granada, Madrid, Santa Cruz de Tenerife, Salamanca
16 horas
Validado y Subvencionado por el Ministerio de Empleo
Matricúlate ya

Descripción

Este curso te permite desarrollar y fortalecer tus habilidades de cara a mejorar la atención al
cliente en un servicio postventa. Te proporcionaremos las herramientas para la gestión de todo el proceso postventa poniendo el acento en la dimensión comunicativa, el servicio y atención a clientes, así como el control y seguimiento del negocio en almacén..
Programa
Salidas / Competencias
Requisitos de acceso
1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES
1.1. Habilidades de comunicación.
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
1.3. Habilidades de comunicación comercial.
1.4. Habilidades y técnicas de venta.
1.5. Gestión del tiempo.
1.6. Perfil profesional del recepcionista.

2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.
2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atención a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Venta en mostrador.

3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA
3.1. Estrategias de negocio.
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
3.3. Kpis de control de almacén.
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
3.5. Económica y estratégica.
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.
  • Especialista en atención al cliente
  • Especialista en comunicación comercial
  • Especialista en técnicas de venta
  • Especialista en técnicas de venta
Requisitos para formación Presencial
  • Trabajador(a) de empresas del sector del marketing.
  • Trabajador(a) de agencias de publicidad
  • Trabajador(a) de empresas del sector comercio.
  • Trabajador(a) de empresas del sector comercio